Conditions Générales

Informations sur l'entreprise

1Dispositions générales

Le site de commerce électronique www.winkall.be est exploité par Winkall BV, agissant sous le nom de Winkall, une BV dont le siège social est situé Hoogkamerstraat 108E, 9140 Temse, Belgique.

Les présentes conditions générales s'appliquent à toute commande passée via la boutique en ligne. En passant une commande, le client déclare avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve.

2Prix

Tous les prix sont exprimés en euros et incluent la TVA et toutes les autres taxes légales. Les éventuels frais de livraison, d'administration ou de paiement sont indiqués séparément.

Les prix indiqués ne s'appliquent qu'aux produits tels que décrits dans l'offre. Les images sont purement décoratives et peuvent contenir des éléments non inclus dans le prix.

3Offre

Winkall élabore son offre avec le plus grand soin. Des erreurs ou des omissions peuvent néanmoins survenir.

Les erreurs manifestes ou les fautes matérielles n'engagent pas Winkall. L'offre est valable dans la limite des stocks disponibles et peut être modifiée ou retirée à tout moment.

4Achats en ligne

La commande se déroule comme suit :

1. Le client choisit le produit souhaité et l'ajoute au panier.
2. Le client remplit ses coordonnées et choisit un mode de paiement.
3. Le client confirme sa commande et reçoit un e-mail de confirmation.

Winkall accepte les méthodes de paiement suivantes : Bancontact, Belfius, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, iDEAL, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Les méthodes de paiement actuellement disponibles sont toujours affichées lors du paiement.

Winkall se réserve le droit de refuser des commandes en cas de manquements graves de la part du client.

5Livraison et exécution du contrat

Les commandes sont livrées via DPD, sauf indication contraire. La livraison est possible en Belgique, aux Pays-Bas, en Allemagne, en France, au Luxembourg et en Autriche.

Pour la Belgique et les Pays-Bas, le délai de livraison moyen est de 2 à 4 jours ouvrables après réception du paiement. Pour les envois vers l'Allemagne, la France, le Luxembourg et l'Autriche, le délai de livraison peut être plus long ; nous ne pouvons pas garantir de délai fixe.

Les marchandises sont livrées à l'adresse indiquée par le client.

Le risque de perte ou de dommage est transféré au client dès qu'il, ou un tiers désigné par lui, a pris possession physique du produit.

6Réserve de propriété

Les articles livrés restent la propriété de Winkall jusqu'au paiement intégral.

Le client s'engage à informer les tiers de cette réserve de propriété si nécessaire.

7Droit de rétractation

Le consommateur a le droit de se rétracter du contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des marchandises.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer Winkall (Mont Kiara, Hoogkamerstraat 108E, 9140 Temse, info@winkall.be) de sa décision de se rétracter du contrat par une déclaration univoque.

Le client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation à cette fin. Le client doit retourner les marchandises à l'adresse ci-dessus dans les 14 jours calendaires suivant la notification de la rétractation.

8Garantie

La garantie légale de deux ans est applicable, conformément à l'article 1649quater de l'ancien Code civil.

La garantie prend effet à compter de la livraison du produit et couvre tout défaut de conformité qui se manifeste dans ce délai.

La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, l'usure ou un manque d'entretien.

9Service clientèle

Le service clientèle de Winkall est joignable via info@winkall.be ou par téléphone au +32 471 88 25 16.

Les plaintes peuvent être envoyées par e-mail ou par courrier. Winkall s'efforce de traiter chaque plainte dans les 5 jours ouvrables.

10Sanctions en cas de non-paiement

En cas de non-paiement dans le délai imparti, le client recevra un rappel gratuit pour régler le montant dû dans les 14 jours calendaires.

Si le paiement n'est pas effectué, des frais et intérêts pourront être facturés conformément au Livre XIX du Code de droit économique.

11Confidentialité

Winkall traite les données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi belge sur la vie privée du 30 juillet 2018.

Vos données ne sont utilisées que pour l'exécution des commandes, la gestion des clients, des fins de marketing et les obligations légales.

Plus d'informations peuvent être trouvées dans la Politique de confidentialité sur www.winkall.be.

12Utilisation des cookies

Notre site web utilise des cookies pour améliorer votre expérience utilisateur. Seuls les cookies fonctionnels sont placés automatiquement.

Les autres cookies ne sont placés qu'après votre consentement. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans notre Politique de cookies sur www.winkall.be.

13Atteinte à la validité — non-renonciation

Si une disposition de ces conditions est déclarée invalide ou nulle, cela n'affecte pas la validité des autres dispositions.

Le non-exercice d'un droit par Winkall ne peut être considéré comme une renonciation à ce droit.

14Modification des conditions

Winkall se réserve le droit de modifier ou de compléter ces conditions.

Les nouvelles conditions s'appliquent aux commandes passées après la modification.

15Preuve

Le client accepte que les communications électroniques et les sauvegardes puissent servir de preuve.

16Droit applicable et litiges

Le droit belge est applicable.

En cas de litige, les tribunaux du domicile du consommateur sont compétents.

Le consommateur peut également s'adresser à la plateforme européenne de RLL (ec.europa.eu/consumers/odr).

Annexe 1

Modèle de formulaire de rétractation

(Ce formulaire ne doit être rempli et renvoyé que si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À :

Winkall — Mont Kiara
Hoogkamerstraat 108E
9140 Temse, Belgique
E-mail : info@winkall.be

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens (*) ci-dessous :

Commandé le (*) / Reçu le (*) : ______________________

Nom(s) du (des) consommateur(s) : ______________________

Adresse du (des) consommateur(s) : ______________________

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de formulaire papier) : ______________________

Date : ______________________

(*) Biffer la mention inutile.