Protection des données

Winkall respecte votre vie privée. Dans cette politique, nous expliquons quelles données personnelles nous collectons lorsque vous visitez notre boutique en ligne, créez un compte ou passez une commande – et ce que nous en faisons.

Cette politique est établie conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi belge du 30 juillet 2018.

Responsable du traitement

Entreprise Winkall BV
Adresse Hoogkamerstraat 108E, 9140 Temse, Belgique
E-mail info@winkall.be
Téléphone +32 471 88 25 16
Numéro d'entreprise BE1034802136

1Quelles données collectons-nous ?

Selon l'utilisation que vous faites de notre site web, nous traitons :

  • Données de commande — nom, adresse de facturation et de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone, historique des commandes.
  • Données de compte — votre adresse e-mail, mot de passe chiffré, adresses enregistrées et commandes précédentes (uniquement si vous créez un compte client).
  • Données de paiement — le mode de paiement et l'état de votre paiement. Vos données de carte ou bancaires sont traitées directement par notre partenaire de paiement ; nous ne les voyons ni ne les conservons jamais.
  • Données d'entreprise — pour les commandes professionnelles : nom de l'entreprise et numéro de TVA.
  • Communication — ce que vous nous envoyez via le formulaire de contact ou par e-mail.
  • Données techniques — adresse IP, type de navigateur, pages visitées et cookies.
  • Données de la newsletter — votre adresse e-mail, si vous vous êtes inscrit.

2À quelles fins les utilisons-nous ?

Finalité Base légale
Traitement et livraison de votre commande Exécution du contrat
Gestion de votre compte client Exécution du contrat
Service client et réponse aux questions Intérêt légitime
Facturation et comptabilité Obligation légale
Envoi de la newsletter Consentement
Amélioration et sécurisation du site web Intérêt légitime

3Votre compte client

Un compte n'est pas obligatoire – vous pouvez également commander en tant qu'invité. Si vous créez un compte, nous conserverons vos données afin que vous n'ayez pas à tout remplir à nouveau lors de votre prochaine commande.

Dans votre compte, vous trouverez vos adresses et votre historique de commandes. Vous pouvez modifier ces données à tout moment après vous être connecté.

Votre mot de passe est stocké de manière chiffrée. Nous ne pouvons pas le lire et ne vous le demanderons jamais – ni par e-mail, ni par téléphone.

Vous souhaitez faire supprimer votre compte ? Envoyez un message à info@winkall.be. Nous supprimerons votre compte, à l'exception des données que nous sommes légalement tenus de conserver (comme les factures).

4Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous ne vendons jamais vos données. Nous les partageons uniquement avec les parties nécessaires à l'exécution de votre commande :

  • Shopify — la plateforme sur laquelle fonctionne notre boutique en ligne (hébergement et stockage).
  • Mollie et PayPal — pour le traitement sécurisé de votre paiement.
  • DPD — pour la livraison de votre colis.
  • Notre comptable — pour la facturation et les obligations légales.
  • Outils d'analyse — pour comprendre comment le site web est utilisé et où il peut être amélioré.

Des accords de traitement ont été conclus avec ces parties. Certaines d'entre elles traitent les données en dehors de l'Espace Économique Européen ; dans ce cas, cela se fait avec des garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types de la Commission Européenne.

5Combien de temps conservons-nous vos données ?

  • Données de commande et de facturation — 7 ans, conformément à la législation comptable belge.
  • Données de compte — tant que votre compte est actif, ou jusqu'à ce que vous demandiez sa suppression.
  • Newsletter — jusqu'à ce que vous vous désinscriviez.
  • Messages de contact — maximum 2 ans après le traitement.

6Sécurité

Notre site web fonctionne entièrement via une connexion sécurisée (SSL). Les paiements sont effectués via des partenaires de paiement certifiés et les mots de passe sont stockés de manière chiffrée.

L'accès aux données clients est limité aux personnes qui en ont besoin pour traiter votre commande ou votre demande.

7Vos droits

En vertu du RGPD, vous avez les droits suivants :

  • Accès — demander quelles données nous avons sur vous.
  • Rectification — faire corriger les données inexactes.
  • Effacement — faire supprimer vos données, à moins que nous ne soyons légalement tenus de les conserver.
  • Limitation — faire suspendre temporairement le traitement.
  • Portabilité — recevoir vos données dans un fichier lisible.
  • Opposition — vous opposer au traitement basé sur un intérêt légitime.
  • Retrait du consentement — par exemple, vous désinscrire de la newsletter.

Exercer un droit ? Envoyez un e-mail à info@winkall.be. Nous vous répondrons dans les 30 jours. Pour vous protéger, nous pourrions vous demander de confirmer votre identité.

8Cookies

Notre site web utilise des cookies pour fonctionner et améliorer votre expérience. Les cookies fonctionnels sont nécessaires — sans eux, votre panier ne fonctionnerait pas.

D'autres cookies, tels que ceux pour les statistiques, ne sont placés qu'après votre consentement. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via les paramètres des cookies ou via votre navigateur.

9Déposer une plainte

Vous n'êtes pas satisfait de la façon dont nous traitons vos données ? Faites-le nous savoir d'abord — nous serons ravis de trouver une solution ensemble. Vous avez également toujours le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle :

Autorité de protection des données
Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
Tél : +32 (0)2 274 48 00
E-mail : contact@apd-gba.be
www.autoriteprotectiondonnees.be

10Modifications de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité, par exemple lorsque nous proposons de nouveaux services ou lorsque la législation change. La version la plus récente est toujours disponible sur cette page.

Des questions sur vos données ?

N'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous expliquer ce que nous conservons et pourquoi.

✉️ info@winkall.be
📍 Hoogkamerstraat 108E, 9140 Temse, Belgique

Expédition et livraison

Expédition et livraison – Winkall.be Vers quels pays expédions-nous ? Winkall.be expédie actuellement des colis vers : Belgique, Pays-Bas, Allemagne, Autriche, France et Luxembourg .Pour toutes nos expéditions, nous collaborons avec bpost, un partenaire fiable pour les livraisons nationales et internationales. Quels sont les frais d'expédition ? Nous offrons la livraison gratuite à partir des montants de commande suivants : Belgique : gratuit à partir de 49 € Pays-Bas : gratuit à partir de 59 € Allemagne : gratuit à partir de 59 € France, Luxembourg & Autriche : gratuit à partir de 65 € Pour les commandes inférieures à ces montants, les frais d'expédition sont automatiquement calculés lors du paiement, en fonction du pays de livraison. Combien de temps dure la livraison ? Le délai de livraison moyen est de : Belgique & Pays-Bas : 2 à 4 jours ouvrables Attention : dans des cas exceptionnels, la livraison peut prendre un peu plus de temps, en fonction de l'affluence chez bpost ou de circonstances externes. Pour les envois internationaux (Allemagne, France, Autriche, Luxembourg), le délai de livraison peut être un peu plus long. Nous faisons de notre mieux pour vous faire parvenir votre colis dans les plus brefs délais.

Politique de retour

Chez Winkall.be, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat fluide et sans souci. Vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat ? Pas de problème – les retours sont gratuits chez nous. Droit de rétractation (délai de réflexion) En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat sans donner de raison dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception. Cela s'applique à tous les articles, à l'exception de : Produits d'hygiène ou denrées alimentaires dont le sceau a été brisé Articles fabriqués sur mesure ou selon vos spécifications Pour exercer votre droit de rétractation, nous vous demandons de nous en informer dans les 14 jours par e-mail ou via notre formulaire de contact. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation européen, mais ce n'est pas obligatoire. Conditions de retour Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine, non endommagés et non utilisés. Les commandes B2B ne sont pas soumises au droit de rétractation. Retours gratuits Les retours sont entièrement gratuits. Après votre notification, vous recevrez de notre part une étiquette de retour vous permettant de renvoyer gratuitement le colis via bpost. Adresse de retour : Winkall.be à l'attention du Service Retours Hoogkamerstraat 108E 9140 Temse Belgique Remboursement Après réception et vérification de votre retour, nous vous rembourserons le montant total de l'achat (y compris les frais de livraison standard de la commande initiale) dans les 14 jours, via le même mode de paiement que votre commande. Nous pouvons retarder le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits ou que vous ayez fourni la preuve de leur retour.